2026-09-23 06:09:50 分类：案例研讨
上周收到一个读者私信，95后女生小夏，做新媒体运营，攒了大半年钱想买一款定制家用美容仪。
刷直播的时候被主播种草，主播拍着胸脯说，只要付99块意向金预约，就能享受首发七折+终身保修+免费以旧换新，付了意向金肯定能抢到首发名额，哪怕最后不买，意向金活动结束立马退。
小夏熬到十二点点了付款，等正式开售那天进去，七折没了，客服说“意向金只是预约资格，不代表承诺优惠，优惠要靠抢”。她要退99块，等了整整18天，中间找了五次客服，才拿到退款，还被客服发了三页小字协议说她自己没看。
换你你气不气？
你以为只是付了块零钱？这已经进入先合同阶段了
大部分人的惯性思维是：签了字盖了章的才叫合同，没签之前说的都不算数。
错得离谱。
先合同义务，从双方进入磋商阶段就已经产生了，核心就是先合同诚实信用——你说的话要算数，不能故意隐瞒信息，不能骗对方掏钱，更不能藏着小字挖坑。
别觉得这是法学家抠字眼，小夏付的那99块意向金，本质就是缔约磋商的环节，商家做出的七折承诺，对小夏决定付钱产生了决定性影响，凭什么不算数？
直播带货先合同缔约流程示意图
说白了，现在新业态的好多玩法，就是吃普通人不懂这个，才敢随便挖坑。什么付定锁优惠、预约看房诚意金、首发资格意向金，本质都是先合同阶段的操作，商家把承诺喊得震天响，转头就把免责条款藏在用户点五次才能打开的角落，这就是明摆着违反先合同诚实信用。
为什么现在这类坑越来越多？算法帮着商家钻空子
搁二十年前进批发市场买衣服，摊主跟你说“你交五十块定金我给你留这件，明天来拿就是这个价”，都是当面说，没地方藏。
现在不一样。
算法把用户的心理摸得透透的，就挑你熬夜刷直播、冲动种草的时候，给你弹一个“仅剩3个名额，付99锁优惠”，你脑子一热就点了，谁会去翻藏在三层菜单底下的用户协议？
商家吃准了这点，话术一套一套的，嘴上都是承诺，协议里全是免责。这不就是坑人吗？哦不对，法律上这叫违反先合同诚实信用的缔约过失，造成损失了就得赔。
我之前还碰到过一个粉丝，找中介租房，中介说“交两百诚意金，无中介费，房子绝对朝南带阳台”，结果去看，房子朝北，阳台是跟邻居共用的，要退诚意金，中介说诚意金就是“意向金，不退”，扯了半个月才要回来。
这种操作，本质都是一样的：利用信息差，利用普通人对先合同规则的无知，赚不干净的钱。
直播带货虚假承诺隐藏小字协议截图
说实话，我见过太多商家，把“诚实信用”只当成对外宣传的标语，对内就是“能坑一个是一个”，反正大部分人嫌麻烦，几十几百块不会打官司，最后都是不了了之，商家稳赚不赔。
普通人遇到坑，该怎么拿规则保护自己
普通人遇到坑，该怎么拿规则保护自己
第一反应是不是“算了，就当丢了几十块”？
其实真不用惯着这帮人。
民法典里明明白白写了，当事人在订立合同过程中，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，或者有其他违背诚信原则的行为，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。
这就是给先合同诚实信用做的兜底。
去年杭州有个判例，主播直播卖化妆品，说前一百名付定金送正装精华，结果消费者付了定金之后商家说名额满了，其实根本没放那么多名额，最后法院判商家退一赔三，就是拿缔约过失、违反先合同诚实信用判的。
那该怎么做？留好证据。主播的承诺录屏，付意向金的页面截图，跟客服的聊天记录，只要能证明商家当时做出了承诺，你是冲着这个承诺付的钱，哪怕最后没签正式合同，你也能告。
别觉得几十块钱不值得，现在小额诉讼程序走下来，成本很低，真要较真，商家输的概率很大。
说白了，法律从来不是只摆在纸面上的规则，它从你跟商家产生交易意向的那一刻，就已经站在你这边了。那些钻空子的商家，早晚要为自己的不诚信买单。
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文章名称：先合同诚实信用：直播带货里藏着你没发现的缔约坑
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