上个月我在社区普法，碰到个姑娘拉住我吐槽。她半个月前在家楼下新开的水果店充了三百块储值卡，老板说充三百送八十，她想着天天买水果就办了，结果才去了两次，店门锁了，老板发朋友圈说不干了，钱也不退，直接把她拉黑了。
姑娘气的不行，说只当喂狗了，不就是三百块吗，怎么会有这么不讲诚信的人。
我问她，你知道吗，这人不光是不讲道德，他已经违反了法律上的诚信原则。这件事看着小，其实和我们每个人都有关系。
法律上的诚信原则，到底指什么？
很多人第一反应，诚信不就是思想品德课教的吗？和法律有啥关系。
说实话，还真不是。诚信原则是所有民事活动都必须遵守的基本规则，说直白点就是：你不管是和人签合同，还是做交易，哪怕只是口头约定一件事，都得实打实，不能故意坑人，不能骗人，不能藏着重要信息不说，更不能说完的话转头就不认账。
它管的范围很宽。
大到几个亿的工程项目合作，小到你下楼买瓶矿泉水讨价还价，只要是平等主体之间的交易往来，都得遵守这个规矩。
不过话说回来，它也不是什么都管，得讲边界。比如你去批发市场进衣服，老板进货价三十，卖你六十，他不告诉你进货价，这不叫违反诚信。本来做生意就要赚差价，这是正常的商业利润，你也该知道人家不可能按成本价卖给你。诚信原则管的，是那些故意隐瞒重要信息、恶意骗人的行为。比如你买二手车，车主明明知道这车泡过水，故意不说，还说从来没出过事故，这就是实打实违反诚信原则了。
普通人对诚信原则最常见的两个误解
第一个误解：诚信原则就是道德要求，不遵守顶多被人骂，不会有法律责任。
这真错的离谱。法律上的诚信原则是有强制力的，它可以直接作为法院判案的依据，哪怕你和对方签的合同里没写“要诚信”这三个字，只要你违反了，法院照样可以判你赔钱、退钱，甚至承担其他法律责任。我前年处理过一个案子，就是房东卖房子，故意隐瞒房子发生过非正常死亡的事，买家知道后起诉，法院就是依据诚信原则判房东退了一半房款，房东没处说理。
第二个误解：只有签了书面合同才要遵守诚信，口头约定不算数。
更不对。只要你和对方达成了一致的约定，不管是写在纸上，还是嘴上说的，甚至是通过微信聊天说定的，都得讲诚信。比如你约了网约车，司机说五分钟到，你同意了，结果司机刚接单打着车就取消，那就是违反诚信，你当然可以投诉。反过来，你约了司机，司机来了你直接走了不坐，你也是违反诚信。
碰到违反诚信的事，该怎么处理？
我给大家整理了三个具体的步骤，都是低成本好操作的。
第一，先把证据固定好。不管是聊天记录、付款凭证、对方当时发的宣传截图，还是你和对方的通话录音，全都整理好，别随便删。很多人就是嫌麻烦，觉得小事，把记录删了，最后真要维权，拿不出证据，只能吃哑巴亏。
第二，优先找第三方调解。线下的小额消费，直接打12315找消协，或者找当地的市场监管局，都是免费处理的。线上的交易，直接找平台客服，平台对商家都有押金，一般都会帮你协调。小区里的商家跑路，还可以找社区居委会或者物业帮忙联系，大部分纠纷到这一步就能解决了，不用走到打官司那一步。
第三，调解不成再走法律程序。金额不大的，自己带材料去法院走小额诉讼程序就行，程序很简单，诉讼费也就几十块钱，哪怕你不懂法，按窗口说的填材料就行，不用请律师。如果金额比较大，或者情况比较复杂，再找专业律师介入处理就好。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
