2026-09-22 10:25:58 分类：案例研讨
上个月陪发小张姐跑了三趟法院立案，满肚子火气——就因为一次几十块的AI问诊，好好一张脸给治烂了，真的太坑了！
AI问诊开错药，责任该花落谁家
张姐去年春天犯了过敏性皮炎，换季犯的老毛病，本来想去社区医院看看，结果刷抖音刷到这个互联网问诊平台的广告，说AI皮肤科专家一分钟出诊断，九十九块包一季度复诊，还能直接开处方送药上门，比跑医院省时间多了。她就买了。上传了患处照片，说了症状，AI五分钟就出了诊断，开了强效激素药膏，说连用半个月就能根治。
结果呢？半个月之后，皮炎没好，脸开始掉皮泛红，一碰就疼，去三甲医院一查，激素依赖性皮炎。治到现在快一年了，还没好透，动不动就冒疹子。
找平台说理，平台说AI只是辅助工具，最终开方是平台挂靠的执业医师审核的，要找就找医生。找那个医生，医生说自己根本没接过这单，平台系统为了效率，好多常规单都是AI直接出单发药，根本没走医生审核，他挂个名而已，一分钱提成都没拿到。
互相踢皮球。
互联网AI问诊平台诊断开单界面
这不是第一个案子，也绝对不会是最后一个。现在AI问诊、AI辅助诊断遍地都是，从感冒到皮肤病，从心理咨询到慢性病配药，什么都敢接，价格还比公立医院便宜一半，好多人图方便都在用。可真出了医疗损害，原来的规则怎么用？原来我们说医疗损害责任，都是针对实体医院、执业医师的，现在半路杀出来AI、平台、算法开发公司，一圈下来没一个愿意认账。
老规则碰上新场景，窟窿到底在哪里
现在《民法典》规定的医疗损害责任，核心逻辑是过错责任，谁有错谁赔。放在过去，医生开错刀开错药，医院担责，清清楚楚。现在呢？平台说自己只是信息中介，不是医疗机构，不适用医疗损害责任的规则，只愿意赔你那几十块问诊费。AI开发公司说我只是卖算法给平台，我又没直接给你看病，关我什么事？医生说我连你的单都没见，凭什么让我背锅？
你看，三推四推，受害者就没地方说理了。
法院医疗损害责任纠纷立案登记表
张姐这个案子，立案庭摸了快一个月，就是因为这种新型案子太少，谁都想等前面的判例出来再走。说实话，现在好多做AI医疗的平台，就是吃了规则滞后的红利，故意钻空子，把执业医师挂上去撑门面，实际上全让AI干活，省了成本，赚了快钱，出了事就把责任推得一干二净。
不过话说回来，就算是老规则，也不是完全罩不住。去年南方有个法院就判过，平台拿了互联网医院牌照，宣传自己能提供诊疗服务，那它就是医疗机构，就得按照医疗损害责任来担责，哪怕错是AI出的，你平台收了钱，就要负责。这个判罚就很讲道理，对不对？
普通人遇到这事，该怎么攥住主动权
普通人遇到这事，该怎么攥住主动权
别听那些人说一大堆听不懂的术语，我给你说几个实打实要注意的点。
第一个，不管你是用AI问诊还是在线问医生，所有的对话、诊断、处方、平台宣传页，全部原封不动存好，别乱删聊天记录。很多人就是用完就删，真出了事连你在这个平台问过诊都证明不了，那还说什么赔不赔。
第二个，一旦出了问题，第一时间去正规三甲医院做检查，最好让医生给你写清楚，你的损害是不是之前的用药或者诊断导致的，这个是最核心的损害证据，必要的时候直接做司法鉴定，别嫌麻烦，这个东西上了法庭比什么都管用。
第三个，告的时候别只告那个没见过面的挂靠医生，一定要把平台一起告，不管它有没有说自己是医疗机构，它收了你的钱，给你做了宣传，它就跑不了。
现在医疗越来越新了，AI看病、基因检测、定制医疗，以后还会有更多稀奇古怪的新玩法，医疗损害责任的规则也不是写在纸上就不变的，它就是跟着我们一个个普通人的案子，一步步往前走的。你要是吃了亏，别忍，哪怕案子小，也得讨个说法，毕竟，不管是新医生还是老AI，给人看病，就得对人负责，对吧？
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文章名称：AI问诊闯祸后，如何认定新型医疗损害责任
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