2026-09-02 09:07:03 分类：案例研讨
上周在街道的公益法务咨询点，碰到个五十出头的张哥，烟一根接一根抽，眉头拧成疙瘩。
他爸上个月走了，八十六岁，生前爱养君子兰，开了个抖音号讲养花，三年多攒了二十八万多的直播打赏和带货收益，全存在抖音的钱包里，还有三万多的新农保养老金在微信零钱通，拿不出来。
人脸这道坎，把大半不会玩智能机的老人卡在外头
别说是过世的老人，就是活着的，这道坎也不好过。前两年看过新闻，河南一个九十多岁的退休老人，不能下床，要去社保大厅刷脸验证才能领养老金，子女没办法，只能把老人抬着去，连床垫都搬过去了。
现在不管是领社保，还是取账号里的钱，都要求活体人脸验证，要你眨眼转头，跟着指令做动作。算法不认例外，老人帕金森抖得厉害，面瘫动不了，眼睛花了看不到镜头，通通过不了。
去年修订的老年人权益保障法明确说了，要为老年人保留线下服务渠道，不能强制要求智能化服务。可落到实处呢？很多网点一句”系统要求必须刷脸，我们也改不了”，就把人打发了。
社保大厅老年人人脸识别验证现场
张哥找到密码，登录的时候还是被平台要求人脸验证——必须本人。这就成了死循环：平台说要拿遗产继承公证才能移交资产，公证处说要你先提供资产证明才能办公证，一来二去，几十万就卡在半路上，谁都动不了。
对吧？换你你急不急？
数字遗产，到底算不算老人的合法财产？
说实话，这种案子我这两年碰到不下五起，越来越多。之前有个七十多的老太太，老伴走了，留下几万块的抖音币和微信理财，跟张哥一样，拿不出来。
很多人觉得，虚拟财产不算正经财产，这早就错了。民法典早就说了，自然人的合法私有财产都可以继承，数字虚拟财产当然包含在内，最高法去年也出了明确指引，承认虚拟财产的可继承性。
但是实操里，全是坑。几乎所有互联网平台的用户协议都写着：账号所有权归平台，用户只有使用权。说白了，就是拿着这句话当挡箭牌，就是不给你继承人碰。
独居老人数字财产密码手写便签
张哥这个案子，我帮他跑了三趟，先是找公证处开了资产查询函，拿着函去找平台开资产证明，拿到证明再回去做继承公证，前前后后花了八千多公证费，折腾了四个多月，才把钱取出来。你说，本来就是老人自己赚的钱，走了还要让后人搭这么多时间精力进去，合理吗？
不过话说回来，很多老人自己都没想到这个事儿。走之前只把银行卡存折留给孩子，手机账号密码，根本没提，等真出事儿了，才叫天天不应。
老年人权益保障，得跟上老人的新生活
老年人权益保障，得跟上老人的新生活
过去我们说起老年人权益，想到的都是赡养纠纷、保健品诈骗、公园抢地盘这些事儿，现在早就不一样了。
民政部去年的数据，我国网民里，五十岁以上的占比超过三成，快三亿了。六七十岁开直播卖农产品，七八十岁刷短视频玩手机理财，这都是现在很常见的事儿。老人的生活早就数字化了，我们的权益保障体系，不能还停留在十年前啊。
比如说刷脸验证，能不能给行动不便的老人开通上门核验的通道？别让九十岁老人躺担架上刷脸，这种新闻上一次，就够丢人的了。
比如说数字遗产，能不能出个统一的便捷登记通道？让老人在世的时候就能提前指定继承人，在平台备案，不用等走了让后人绕大弯。现在很多平台连个申请入口都没有，全靠你一趟趟跑，找谁谁不管。
还有更隐蔽的，算法专门给老人推高风险理财、假冒保健品，利用老人对网络不熟悉骗钱，这种算不算侵害老年人权益？现在能管的地方还真不多，很多老人被骗了几万几十万，连投诉的地方都找不到。
张哥拿到钱那天跟我说，我爸一辈子攒这点钱不容易，没想到走了还要折腾这么久。要是早有地方问，提前留好手续，哪来这些麻烦。
我听完心里挺不是滋味的。老年人权益保障从来不是写在政策报告里的空话，是要落到每一个老人具体的日子里，是让他们活着的时候能顺顺利利领钱养老，走了之后能把自己攒下的一切，安安稳稳交给想给的人。
路还长着呢，我们得一步步走。
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文章名称：被算法卡住的老人：数字时代的老年人权益保障，藏着太多没说破的坑
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