2026-09-02 09:32:17 分类：案例研讨
上周帮阿凯抢中医院的号。
抢了三个早上。全败。
阿凯是先天视网膜色素变性，全盲，日常靠读屏软件用手机。那个挂号APP，开发的时候把“预约”按钮做成了图片，没加标签，读屏软件读出来就是“空白”。他对着屏幕摸十分钟，都找不到点的地方。
读屏软件读不到的“隐藏按钮”
不止挂号。阿凯说，他日常出门，十次打车有八次要折腾半天。平台的无障碍入口藏在三级菜单深处不说，叫车按钮经常识别不出来，高峰期想改个目的地，能把人急出一身汗。
视障人士使用读屏软件操作打车APP界面
说实话，我之前陪他出门试过一次。把眼睛蒙住，跟着读屏的声音点手机，十分钟过去了，我连目的地都没输完。那些我们正常人瞟一眼就能点到的地方，对全盲的人来说，就是藏在迷宫里的暗门，你连入口在哪都不知道。
去年阿凯把国内一家做的挺大的预约挂号平台告了。原因就是平台完全不支持读屏软件，他挂不上自己需要的号。法院最后判平台整改，要求三个月内完成无障碍改造。
结果呢？整改期限过了，阿凯再去用，还是那样。平台给法院交了几十页的改造报告，说自己完成了，实际上呢？就是加了个毫无用处的入口，核心功能一个都没改。
法律划了线，为什么没人踩准？
今年《无障碍环境建设法》正式实施，明确要求提供公共服务的互联网平台，必须依法对网站、应用程序进行无障碍改造。这是法定的义务，不是可做可不做的好事。
但现状是什么？上个月我看到一家测评机构出的报告，抽测了100款日常用的移动APP，涵盖出行、医疗、购物，符合无障碍标准的不到15%。超过七成的APP，导航栏、按钮这些核心控件都不支持读屏识别。
2024年国内常用APP无障碍合规测试结果图
为什么法律出了，还是没人当真？说穿了，就是违法成本太低，维权成本太高。
你去看，现在大部分针对无障碍的处罚，都是责令改正，罚款几十万的都少见，对年入百亿的平台来说，连九牛一毛都算不上。反过来，残疾人要维权，打一场官司少则半年多则一年，还要举证、跑法院，大部分人根本耗不起。阿凯那个官司，还是有公益组织帮忙，不然他自己根本扛不下来。
不过话说回来，真要改，技术上很难吗？我问过做前端开发的朋友，说就是给控件加个属性标签，成本几万块就能搞定，大平台一个活动的预算都比这个多。说白了，就是没放在心上，觉得残疾人不是核心用户，没必要花这个钱。
别把无障碍做成“慈善秀”
别把无障碍做成“慈善秀”
现在我经常看到，不少大企业开发布会，说自己做了多少残疾人无障碍服务，请几个残疾人上来拍合影，新闻通稿发一堆，转头APP里的按钮还是读不出来。
很多人觉得，无障碍是给残疾人的福利，是企业做慈善。不对，无障碍不是慈善，是法定的义务，是每个残疾人本来就该享有的权利。
阿凯跟我说过一件事，他上次在电商平台买东西，弹窗广告关不掉，读屏根本识别不到关闭按钮，他退也退不出去，最后只能把APP删了重新装。你说，连买东西都这么难，谈什么平等参与社会生活？
好在最近已经有变化了。浙江有检察院针对外卖平台的无障碍问题发了检察建议，提起了公益诉讼，不用残疾人自己跑，检察机关直接出面维权。这个路子走对了。
真要让企业动起来，就得让他们知道，不做就要挨罚，就要付出代价，别想着靠一纸报告就能蒙混过关。
阿凯昨天跟我说，他现在出门，都要提前一个小时叫车，就怕读屏读不出来耽误事。什么时候，他不用提前等，不用到处找人帮忙，点手机跟我们一样顺畅，那残疾人无障碍服务，才真的算做到位了。对吧？
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文章名称：看不见的按钮：残疾人无障碍服务，藏在互联网角落的坑
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