上个月陪刚工作的表妹囤护肤品,她刷拼购平台直播间,看到SK-II小灯泡只要129两瓶,主播拍着胸脯说“专柜验货,假一赔十”,她眼睛都不眨就下单了。 收到货拆盒我一看,瓶身的印刷歪得离谱,膏体发黏,连防伪码都能做的跟真的一模一样——扫出来显示是正品,其实是假网站。 找平台投诉,平台客服翻来覆去就是那几句:卖家已经闭店了,我们联系不上人,你可以报警哦。 说白了就是踢皮球。 电商直播间售卖假冒品牌护肤品截图 你搜“正品低价”出来的,一半是钓你的钩子 你搜“正品低价”出来的,一半是钓你的钩子 现在卖假早就不是十年前那种藏在犄角旮旯的小店生意了。 算法比你还懂你想要什么。你刚搜过“原厂尾单运动鞋”,转脸首页全是带着“品牌授权”标签的低价店,头图都用的品牌官图,点进去评论区全是刷出来的正品追评,你说一般人能分出来? 我上个月跟一个办知识产权案的律师喝茶,他说最近接的案子,九成售假都是新玩法:直播间引流,私域下单,平台只收了流量推广费,说“交易不在我们平台,我们不负责”,或者干脆说“我们只是提供信息服务,卖家的货我们管不着”。 去年广州有个消费者,花三千多买了四双名牌跑鞋,穿了一周开胶,拿去鉴定全假,找平台追责,平台直接甩出来用户协议:本平台仅提供交易撮合服务,不对商品质量承担责任。 你上哪说理去? “避风港规则”,快变成售假者的保护伞了 很多人可能没听过这个词,说白了就是早年为了扶持互联网发展,定的规则:平台不知道卖假,你通知了我删掉,我就不用担责。 可放在今天,这规则还能用吗? 现在平台靠算法吃饭,什么店卖什么,什么店点击率高转化率高,什么店有过售假前科,大数据门清。你明知道这家店多次被投诉卖假,你不给它降权就算了,还接着给它推流,还收它的推广费,这叫“不知道”? 说实话,这就是揣着明白装糊涂。 电商平台算法推送假冒商品搜索结果页面 不过话说回来,早年定这个规则的时候,哪能想到现在电商会变成这个样子?那时候平台就是个摆地摊的菜市场,你收摊位费,没义务挨个查每个摊子的货。现在呢?现在平台就是开商场的,不仅收租金,还帮摊子选位置,帮摊子打广告,抽营业额的点,你说你能说你没责任吗? 之前看到过一个特别气的案子,一个阿姨买了假的降压药,吃了血压没降反而飙升,住了半个月院,找平台,平台说我们只是信息服务提供者,你找卖家,卖家早跑了,最后阿姨自己掏了医药费,连说理的地方都难找。 治假的根子,得把责任落到真正有能力管的人头上 治假的根子,得把责任落到真正有能力管的人头上 最近两年看了不少判决,能明显感觉到法律在变了。不再死卡着旧规则放平台一马了。 去年贵州有个案子,消费者在某电商平台买了假茅台,起诉平台,法院判了平台承担连带责任,因为平台明知道卖家没有酒类经营资质,还给他开店铺给他推流,平台拿算法推流赚了钱,就必须为推出去的商品负责。 最高法去年出的网络消费司法解释也写得很清楚:平台如果知道或者应当知道卖家售假,没采取措施,就要跟卖家承担连带责任;如果平台的宣传让消费者误以为是平台自己卖货,那平台就得直接负责。 这不就是对症下药吗? 原来总说“平台管不过来那么多商品”,可你算法都能精准给我推我想买的东西,你就筛不出来多次售假的店?不是不能,是不想,管了要增加成本,还得罪卖家,不如把责任推干净,赚自己的钱。 现在法律把这个窗户纸捅破了:你赚了这份钱,就得担这份责。你有技术能管,你就必须管。 前几天表妹说,她现在买东西只敢买平台自营的,第三方的再便宜都不敢碰。 其实挺唏嘘的。本来电商是让普通人买东西更便宜更方便,结果现在假的太多,消费者人人自危,好不容易培养起来的信任,几下就给造没了。 法律不是天生就完美的,它本来就是跟着社会走的。旧规则不适用新骗局,那就改,那就重新划边界。 毕竟,没人想点开电商平台,翻半天全是钩子,买个东西还要先当半个侦探,对吧?