2026-10-05 17:21:07 分类：案例研讨
上周在街道的公益法律咨询点坐班，进来一个喘得直不起腰的老太太。72岁的张阿姨，家在三公里外的老小区，子女都在外地打工。因为养老金刷脸验证死活过不去，窗口说线上过不了就得本人来跑。她天不亮出门，太阳升老高才走到，半路上还犯了一次低血压，蹲在路边歇了二十分钟。
刷脸验证不是便民，是把老人拦在权益门外
防冒领的初衷没错。可规矩定下来，怎么就成了折腾好人的工具？
现在全国绝大多数地区，养老金领取都要求年度人脸识别，本来是说省去老人跑腿的麻烦，结果呢？脸上皱纹多了、长了老年斑，手机像素差，光线不对，算法说识别不通过就是不通过。卧病在床的老人没法起身对着手机眨转头，子女不在身边没人帮忙，那就只能等着停发养老金。
去年江苏出过这么个案子，一位81岁的瘫痪老人，因为三年没完成刷脸验证，养老金直接被停发。儿子辞了工从外地赶回来，跑了四趟社保中心才把关系恢复过来。来回折腾花的路费误工费，比老人大半年的养老金还多。
老年人社保刷脸识别失败社区求助现场
说实话，我见过太多打着“智能化便民”旗号的政策，最后都变成了给老年人添堵的拦路石。规则定的时候只想着技术怎么高效，完全忘了还有不会用智能手机、没法配合算法的那群人。而这些人，恰恰是最需要养老金安稳过日子的人。
生物信息泄露，老人成了最软的那块肥肉
比刷脸验证过不了更可怕的，是老人的人脸信息稀里糊涂就被人拿走了。
前几个月接触过一个咨询，68岁的李大爷去小区门口领免费养生鸡蛋，主办方说登记要刷脸，刷完就能领。李大爷没多想就配合了，结果三个月后接到催收电话，说他欠了三家平台一共十万块网贷，那可是他准备做心脏搭桥手术的救命钱。后来查清楚，就是主办方拿李大爷的人脸信息，冒充他本人办了贷款，钱早就转走了，人也找不到了。
太缺德了！
老年人APP隐私授权小字条款放大对比图
现在法律说，生物识别属于敏感个人信息，要单独同意才能收集。可你去看看那些给老年人用的APP，那些授权条款的字，比蚂蚁大不了多少，老人不戴放大镜根本看不清。你不刷脸不点同意，连免费鸡蛋都领不到，连公交乘车码都用不了，他能怎么办？
法律写了规则，可规则没给老人留说“不”的空间。那些骗子和无良平台，最会挑老人下手，知道他们看不懂条款，警惕性低，随便给点小恩小惠就能拿到最贵的生物信息，出了事老人连怎么维权都不知道。
老年人权益保障，要给老人留够踩脚的地方
老年人权益保障，要给老人留够踩脚的地方
新技术从来不该是淘汰老年人的筛子，法律更不能成为新技术的帮凶。
现在不少地方喊着智能化转型，什么都往线上赶，一刀砍掉大部分人工窗口，美其名曰提升效率，实际上就是嫌麻烦不想管老人的事。不过话说回来，也有做得好的，杭州好几个街道，专门留了老年人服务岗，一个电话就上门给你做身份验证，根本不用老人跑，这么简单的事，为什么就不能全国普及开？
之前网上还有人杠，说老人要学着适应社会啊，不能一直等别人喂饭。我就想骂回去，适应你个鬼。我们每个人都会老，都会有眼睛花了看不清字、跟不上新技术的那天，今天你看着老人被算法卡脖子看热闹，明天你白内障了刷脸出不来，照样也会被拦在门外。
老年人权益保障，从来不是写在政策报告里的漂亮话，是要在新技术扎进生活的每一步，都给老人留够转身、踩脚的空间：所有给老年人的公共服务，必须无条件保留人工通道，必须提供免费上门服务选项；任何平台收集老年人的生物识别信息，必须用三倍大字体的弹窗明确提示，必须给老人不授权也能用基础功能的权利，不能搞一刀切绑架。
昨天张阿姨给我送了一把自己在阳台种的小油菜，说社区志愿者上门帮她做了人工验证，这个月的养老金按时到账了。咬一口甜丝丝的。
我就觉得，这才是老年人权益保障该有的样子。不用多么宏大的叙事，就是让每个辛苦了一辈子的老人，能安安稳稳拿到自己该拿的钱，不用稀里糊涂被人坑，能踏踏实实在家过日子。就够了。
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文章名称：刷脸领养老金背后：被算法卡脖子的老年人权益保障
文章链接：https://m.wuhanlihunlvshi.com/cases/2633.html
