2026-11-01 13:03:57 分类：案例研讨
上周六早上7点半，我刚拎着热乎的豆浆往单元门走，就看见3栋的王姐蹲在台阶上哭。
她那辆刚买了20天的爱玛，没了。
车钥匙还揣在羽绒服内侧的口袋里，连车筐里放的半袋刚从菜场拎回来的小青菜，都跟着没了踪影。
调监控？3个月的录像全是雪花
我搁下豆浆陪她找物业。
小区的物业办公点在进门左手边那间破平房里，门半敞着，里面只有个负责收物业费的张姐，头都没抬，指尖还在刷短视频。
“保安室没人啊，”她随口说，“保安都是外包的，上个月就欠了人半个月工资，人家早就不来了。”
王姐压着火气，说要调单元门门口的监控。张姐指了指墙角那个落了厚厚一层灰的硬盘录像机，按了半天电源键，屏幕才慢悠悠亮起来，跳出来的全是密密麻麻的雪花点。
“哦，这个啊，”张姐挠挠头，“上个月打雷劈坏了，报给总部了，还没批下来修呢。现在能查的也就最近3天的，再往前全是坏的。”
王姐当时声音都抖了。她每个月按时交120块的物业费，一分钱没欠过，结果现在连个能看的监控都没有。
对了，单元门的门禁去年刚换的新的，我之前还夸过物业终于办了件人事，结果上个月就坏了，锁舌卡不住，谁一推就开，从那之后就从来没锁上过。外卖员随便进，发小广告的直接把传单塞到每家的门缝里，上周还有个收废品的大爷把三轮车直接开去了地下车库，没人拦。
南京老小区物业保安室落灰的登记本和歪掉的安全帽
报警之后，民警说的话我愣了半天
王姐当场报了警。
来了两个穿警服的小伙子，调了小区门口的公共监控，凌晨3点17分，一个穿黑外套的男的推着她的电动车大摇大摆出了小区门，门口的道闸连抬都没抬。
哦对，那个道闸的起落杆上个月被一辆进小区拉货的小货车撞歪了，物业从来没修过，现在就是个摆设，外人随便走，连栏杆都不用抬。
“你们这个小区的安保记录，我们这边都存了三摞了，”民警边做笔录边说，“去年到现在，光电动车被偷的就有17起，还有两起是顺着阳台爬进去偷了手机和腊肉的，都是因为单元门没人守，门禁坏了没人修。”
我当时听完后背直接凉了。
我租的房子就在4楼，阳台从来没装防盗窗，之前还觉得老小区邻里熟，住得踏实，现在想想，啥人都能随便进，我那台放书桌上的笔记本电脑，要是哪天有人顺着水管爬上来，我都不知道怎么没的。
南京老小区歪掉的道闸起落杆和贴满小广告的单元门
所谓的“安保义务”，从来不是贴在墙上的那张纸
民警走了之后，王姐拉着我问，她这6000多块买的车，能不能找物业赔？
我蹲了一线快5年，见过不少类似的案子，但这次的事还是有点戳人。之前大家聊物业安保缺失，都是说高档小区的人脸识别松了，外来访客随便进，但是这种老小区，物业就是个连保安都招不起的空架子，他们的安保义务，到底要做到什么程度？
说实话，很多业主都有个误区，觉得我交了物业费，你就得把我家大门守得严严实实，丢了东西你就得全赔。但真到法院起诉的时候，法官要看的从来不是你交了多少物业费，而是物业有没有尽到最基本的注意义务——有没有安排人员定点巡逻？监控设备坏了有没有及时维修？门禁、道闸这些安保设施出问题了有没有及时处理？
之前玄武区有个跟这几乎一模一样的案子，业主电动车被偷，物业拿不出巡逻记录，监控坏了半个月都没报维修，最后法院判物业赔了车主70%的损失。
不过话说回来，现在的物业真的是能躲就躲。王姐昨天再去找张姐要说法，张姐直接甩了个电话号码给她，说保安是外包的，你找保安公司去，我们管不着。
可业主跟保安公司半毛钱关系都没有啊。我们签的物业服务合同，对方是物业公司，你把安保业务外包出去，那是你跟第三方的事，凭什么让业主去追责？
王姐昨天在业主群里说了这事，一半人在附和，说自己家的电动车去年也丢过，还有人说自己放在门口的鞋架都被人偷走过；另一半人在劝，说别折腾了，这个物业公司去年就换了法人，注册资本才10万块，你起诉赢了也拿不到钱。
我今天下楼的时候，看见保安室的门上贴了个催缴物业费的通知，连个公章都没有，落了薄薄一层灰。那扇单元门还是敞着的，风一吹就咣当响，跟没人管似的。
王姐刚才给我发消息，说她现在每天下班都要把电动车扛到4楼家里，累得满头汗，但是再也不敢停楼下了。
哦对，我刚才查了下那个物业公司的工商信息，法人是个刚满19岁的小伙子，注册地址是隔壁区的一个居民楼。
合着从一开始，这所谓的安保，就是个写在合同里的摆设啊。
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文章名称：物业安保缺失：南京秦淮老小区，电动车被偷后我翻了3个月监控全是雪花
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