老门东开剧本杀的小周懵了:供应商宕机拖俩月,张口就提不可抗力免责?

上周三晚上我蹲在老门东城墙根下的冰粉摊,跟小周唠到快十点。他手里攥着半杯没喝完的冰豆浆,指节都捏白了。

他去年年底掏了全部积蓄,在边营租了个两百平的老院子,改造成民国主题的沉浸式剧本杀。为了赶今年国庆的旅游档,特意跟杭州一家做AI数字人NPC的公司签了合同,花十八万装全套的智能导览系统——客人一进院子,穿长衫的AI黄包车夫、挎竹篮卖香烟的阿婆能实时对话接梗,算下来能省三分之一的NPC人力成本。

本来算好9月15号全部调试完,国庆七天就能收回前期投入的三分之一。结果9月10号那天,对方发了个朋友圈,说余杭的机房被连续三天的暴雨泡了部分机柜,整个算力集群宕机,恢复时间不定。

拖到10月8号,小周追着问进度,对方直接甩了个合同条款的截图。说这事属于不可抗力,要免责。之前收的十八万预付款,只退三万,剩下的全算他们的灾损。

小周当时都气笑了。

我国庆七天空了半层楼,赔了十几万流水,你跟我说免责?

他根本没注意,合同里早就埋了免责的雷

小周说自己当时签合同的时候,对方销售拿着平板凑在他旁边,翻到签字的那页就让他签,说都是行业通用模板,没什么好看的。他当时满脑子都是新本上线的事,根本没翻最后那三页的小字。

我后来帮他翻了合同原文,好家伙,免责条款写得比正文还长:”因电力故障、网络中断、极端天气、政策调整、平台规则变动等导致的服务中断,均属于不可抗力范畴,供方不承担任何违约责任。”

我的天。

这哪是法律意义上的不可抗力。这是把自己经营的所有风险,全打包塞给客户了。

老门东边营民国风剧本杀店门口实景
老门东边营民国风剧本杀店门口实景

我蹲了三年这些新业态的破事,见过太多这种套路。以前我们对不可抗力的认知,就是地震、洪水、战争,那种谁也扛不住的天灾人祸。民法典里写得明明白白,不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

现在的新雷,你根本防不住

搁十年前,我们签合同碰到的不可抗力,最多就是疫情封控、突发的地质灾害。现在跟做算力的、做AI模型的、做跨境云服务的公司签合同,人家的风险点根本不是什么山崩地裂。

是机房旁边的市政施工挖断了光纤?是平台突然更新算法把他们的服务端口封了?是跨境的算力通道被临时管控?甚至是他们自己的运维团队集体请假没人值班?

上次碰到个做AI配音的小工作室,因为训练数据被投诉侵权,整个模型被下架,转头跟签了年框的客户说这是不可抗力,要免责。客户当时都懵了——你自己拿别人的版权素材训模型,出了事跟我有什么关系?

还有个做跨境独立站的小姑娘,跟海外云服务商签了三年的服务合同,结果对方因为当地的临时政策调整,把她的店铺数据全清了,一分钱赔偿没有,就甩了一句”政策原因属于不可抗力”。小姑娘蹲在律所门口哭了半小时,说我刚把所有积蓄压进去备货,现在链接没了,数据没了,我怎么办?

民法典不可抗力条款官方释义页截图
民法典不可抗力条款官方释义页截图

真要免责,不是嘴一张就算数的

很多人现在对不可抗力免责有个天大的误会,觉得只要自己碰到了事,就能往这个筐里装。根本不是。

之前我们处理过跟小周这个几乎一模一样的案子。也是杭州的算力公司,说暴雨泡了机房要免责,结果我们去调了他们的机房建设资料,发现他们为了省二十万的防水成本,把本来要放在地下二层的机柜挪到了地下一层,连最基本的挡水板都没装。之前三年的汛期都没出过事,就是这次偷工减料才被淹的。

这种情况,能算不可抗力吗?

根本不能。因为这些风险是他们本来能预见、能避免的,为了省钱没做,最后出了事,就想拿免责当挡箭牌?

就算真的是百年一遇的暴雨,那对方有没有在第一时间采取措施减少损失?比如有没有临时把算力切到别的备用机房?如果人家有备用机房,就是故意不切,那扩出来的所有损失,根本不能算到不可抗力的头上。

还有那种把什么都写进免责条款的格式合同,法律上有明确要求,提供格式条款的一方必须尽到显著的提示说明义务,如果签合同的时候根本没跟你提过这些免责的内容,字又小得要拿放大镜看,那这些条款从一开始就不算数。

说实话,我们现在这代人,跟各种各样的新业态打交道的时候,其实都跟刚学走路的小孩似的。

以前的规则是老祖宗传下来的,什么天灾人祸大家一起扛。现在的新规则全是新冒出来的,有人把自己该扛的风险,全包装成”不可抗力”,往你身上砸。

没人提前告诉过你,签合同的时候要翻到最后一页看小字;没人告诉你,机房没做防水是供应商自己的责任,不是老天爷的错;也没人告诉你,你辛辛苦苦攒的国庆档流水,可能因为对方偷的那点懒,就全打了水漂。

小周后来跟我说,大不了这店我不开了,但是这个亏我不能白吃。

对。

就得较这个真。

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