张姐的千元阿胶官司:讲透你我身边的网络平台责任

上周六我蹲在街角茶摊蹭茶喝,玻璃罐的碧螺春刚掀开盖,就看见张姐攥着个纸包挪过来。她在对面菜市场卖了十年青菜,裤脚永远沾着点泥点子。这次她把纸摊开,是张皱得快碎开的电子支付收据,字都磨花了一半。

那张攥出水的购物收据

张姐六十出头,老伴常年气血虚,听跳广场舞的李婶说,有微商卖手工阿胶,比药店便宜一半,还能走平台担保付款,绝对靠谱。

她就跟着微商给的链接,点进去付了一千二百块。那钱是她卖了半个月青菜,一毛一块攒出来的。

结果呢?老伴吃了三次,拉了三天肚子,蹲在马桶上起不来。拿去给社区医院的大夫看,又托熟人送到药检所一查,哪来的阿胶,就是劣质猪皮熬的明胶,加了三勺红糖调色。

找微商,微商早就删了她好友。找链接对应的平台,客服翻来覆去就一句话:我们只是提供技术服务,商家是第三方入驻的,你找商家去,我们管不着。

张姐坐在茶摊的小马扎上,手攥着收据角,半天说不出话,末了才憋出一句:我就是想给我老伴补身子,怎么就被骗成这样。

消费者网购维权攥皱的电子支付收据
消费者网购维权攥皱的电子支付收据

平台真的能一推了之吗

说实话,我听完就笑了。我最见不得平台耍这套流氓。

赚佣金的时候怎么不说自己只是提供技术服务?给商家引流推首页的时候怎么不说自己只是工具人?出了事就把自己摘得干干净净,哪有这么好的事。

我翻张姐的付款记录,清清楚楚标着,平台扣除了3%的交易服务费,三十六块钱。平台拿了好处,就不能拍拍屁股走人。

电商网络平台消费者投诉客服沟通记录截图
电商网络平台消费者投诉客服沟通记录截图

我给张姐说,你这个案子,稳赢。

很多人都搞不清,现在的规则早就变了。网络平台不是你开的菜市场,你租个摊位给卖菜的,就什么都不管了。你既然审核商家资质,既然收了交易手续费,既然给商家引流,你就得担起责任来。

之前我碰过一个小姑娘,十八九岁,在某平台买减肥药,吃了吃出甲亢,平台也是说我们只是第三方平台,不关我们事。最后法院怎么判的?判平台赔了七成多,因为平台根本没审核商家的资质,那个卖减肥药的连营业执照都没有,平台就给人开店铺流量。

对吧?你连对方是谁都没查清楚,就让人在你这儿卖东西坑消费者,你不该担责任吗?

张姐这个情况更有意思,那个微商根本没在平台开店,就是走了平台的第三方付款链接,平台照样收了服务费。说白了,平台既然提供了担保交易的服务,就得给消费者把好关。

法律刚好走过张姐的菜摊

法律刚好走过张姐的菜摊
法律刚好走过张姐的菜摊

张姐一开始还犹豫,说告人是不是太麻烦,一千多块钱,要不就算了。我给她说,你就算算了,平台下次还会让别的骗子来骗别的张叔李姨,你这不是给大家讨公道吗?

她咬咬牙,同意告。我帮她写了诉状,把商家和平台一起告上法院,要求退一赔三。

开庭前一周,平台的代理律师就找过来了,主动要调解。很快就把钱打来了,退了一千二的货款,赔了两千块的医药费和精神抚慰金,算下来一分不少,还多了。

张姐拿到钱那天,特意给我送了一大捆自己种的小油菜,嫩得能掐出水,带着早上的露水。她笑着说,原来法律真能帮咱们老百姓办事啊,我之前还以为只有有钱人才能打官司。

说实话,我听了心里挺不是滋味的。

很多人都觉得,网络平台责任是写在法律条文里的大词,离咱们柴米油盐的日子远得很。其实根本不是。它就是张姐手里这捆嫩油菜,是张姐老伴养好的肚子,是被骗了之后能讨回来的公道。

不过话说回来,现在还是有好多平台抱着老观念,觉得自己只要搭个台子,就什么责任都没有,赚得盆满钵满,出了事让消费者自己找商家,商家跑了就消费者自认倒霉。这一套,早就行不通了。

你要是真的清清白白,只是提供个信息展示,那法律确实不会难为你。可你要是收了钱,拿了好处,甚至明知道对方卖假货还睁一只眼闭一只眼,那就别想跑。该你担的网络平台责任,一分都跑不掉。

前几天我路过张姐的菜摊,还看见她跟几个买菜的老姐妹说,以后网上买东西,出了事别慌,平台要是推三阻四,直接告,准赢。

风刮过菜摊的塑料布,带着青菜的清香味。法律这东西,哪是什么高高在上的条文啊,它就是这样,顺着马路牙子,走过张姐的菜摊,帮普通人把憋在心里的那口气,顺顺当当吐出来。

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