退换货，本质上是这么回事
很多人觉得退换货就是商家给消费者的福利，愿意退是人情，不退是本分。不对。法律上的退换货，本质就是你跟商家解除或者改一下之前签的买卖合同——你付钱买东西，相当于跟商家签了合同，要是商品不符合约定，或者符合法律规定的可以退的情况，你当然有权利要求退钱或者换一件，不是商家施舍给你的权利。
目前最常见的是两种退换货情形，一种是7天无理由退换货，这个大家都听过，说白了就是网购、电视购物这种你没法当场摸得着看得到的购物方式，法律给了你七天的“后悔期”，哪怕商品没毛病，你不想要了，也可以退，当然你要承担运费，除非商家提前承诺包邮退。另一种是质量问题退换货，这个就不受七天限制了，只要商品确实存在质量问题，符合法定的解除合同条件，哪怕你买了用了半年，该退还是得退，商家不能拿“过了七天”来堵你。
最常见的两个退换货误区，很多人都中招了
第一个误区：打折促销商品不能退。
说实话，我见过太多商家把“清仓打折概不退换”贴得大大的，很多消费者也觉得，反正都便宜了，不能退也正常，忍忍就过去了。不对啊。这个告示，从根上就是无效的。要是商品本身没质量问题，你想走7天无理由，那确实有些特殊商品确实不能退，比如贴身衣物、鲜活商品之类的，那是法律规定的特殊情况，不是因为它是打折商品。要是打折商品本身存在质量问题，哪怕一块钱买的，商家也得给你退，这个告示不算数。
第二个误区：定制商品只要付了钱就绝对不能退。
很多人定了定制衣柜，交了全款，回头改了装修方案不想要了，商家说定制的不能退，你钱打水漂了。这里得分情况。首先法律确实说了，定制商品不适用7天无理由退换，这个没错，但不代表不管什么情况都不能退。要是商家做出来的定制尺寸错了，材质跟约定的不一样，质量不合格，你照样可以要求退换甚至赔偿。哪怕你是自己不想要了，要是商家还没开始下料生产，你提前说要取消，你也可以要求商家退你大部分预付款，总不能你刚付完钱一分钟就说不要，商家一分不退，那也说不过去对吧？
遇到退换货纠纷，这么做成本最低
很多人遇到退换货被拒，觉得几十几百块钱，打官司不值得，算了。其实不用一开始就打官司，按这三步来就行。
第一步，先把所有证据留好。不要上来就跟商家吵架，吵半天没留证据，最后说不清楚。订单截图、你跟商家的聊天记录、商品问题的照片视频、商家写的“概不退换”的告示，都存好。哪怕要退，商品本身不要随便损坏，保持原有的状态，该打包打包，别到时候商家说你影响二次销售，你拿不出证据反驳。
第二步，先找平台投诉，再找监管部门。要是你是在电商平台买的，先找平台介入，按照平台的退换货流程走，法律上电商平台要是怠于处理商家的问题，也要担相应责任。平台不给解决，直接打12315热线，或者上12315的小程序投诉，把你的情况说清楚，附上证据，一般都会有工作人员跟进处理，这个不需要你花一分钱。
第三步，还是解决不了，再走司法途径。要是金额不大，你可以走法院的小额诉讼程序，受理费很便宜，流程也简单，不需要请律师，自己就能办理。要是金额较大，再找专业律师处理就可以。不过话说回来，大部分退换货纠纷，走到第二步就解决了，不需要走到第三步。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。
