上周接了个咨询，姑娘花28万买的“准新二手宝马”，开了三个月去保养，才知道前车主撞过，安全气囊弹过。卖家全程没说。
这就是典型的欺诈销售。
很多人以为欺诈就是卖假货，其实不是，只要是故意瞒了会让你犹豫买不买的关键信息，都算。
先给欺诈销售画个明确的法律像
《民法典》第148条写得很清楚，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。配套的还有《消费者权益保护法》第55条第一款，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以主张退一赔三，赔偿金额不足五百的按五百算。
说白了，这套规则保护的就是普通消费者的意思自治。毕竟交易里卖方攥着商品的全部底细，买方天生是信息弱势的那方，要是允许卖方靠隐瞒信息赚差价，整个市场的交易成本都会高得离谱。权利义务从一开始就是不对称的：卖方有法定的如实告知义务，买方没有义务挨个追问所有可能的瑕疵——你总不能买个冰箱，还得主动问“你这是不是翻新的？压缩机有没有修过？”，没这个道理。
合法和违法的边界，真的没你想的那么模糊
先拿二手车交易举例子。同样是收了台调过里程、补过漆的车。合规的车商卖的时候直接跟客户说“这表显是调过的，实际跑了12万公里，前叶子板补过漆，我给你写进合同”，哪怕别的细节没说全，只要核心瑕疵说清楚了，就不算欺诈。反过来，另一个车商同样的车况，跟客户吹“实表6万，原版原漆，美女一手车”，这就直接踩了欺诈的红线。
还有种情况，俩商家看起来都没撒谎，但是责任天差地别。卖定制柜的A商家，宣传页写“我们用的是国内一线品牌板材”，实际用的是这个品牌的常规款，只是没跟客户说具体是哪个系列，这种情况最多是约定不明，消费者要是觉得不对劲，可以要求商家明确参数，但要三倍赔偿肯定不支持。同样宣传“国内一线品牌板材”的B商家，实际用的是本地小厂生产的三无板材，连环保检测报告都拿不出来，这就不是约定不明了，是实打实的欺诈。
所有的欺诈销售认定，核心的区分变量从来只有一个：经营者是否故意隐瞒足以影响消费者购买决策的核心交易信息。别跟我扯“我没主动说不等于我撒谎”，你拿了人家的钱，就有义务把影响人家掏不掏钱的事说清楚，装糊涂就是故意。
从三年的判决数据看，踩坑的人都栽在同一个地方
据中国裁判文书网2024年公开的统计数据，2021年1月到2023年12月，全国各级法院审结的涉欺诈销售民事案件共12743件，其中62.7%的案件支持了消费者的退一赔三诉求。剩下的37.3%被驳回的案件里，超过八成是消费者拿不出证据证明“经营者是明知的”。
2022年有个4S店的案子，商家把运输途中被刮过的车重新补漆，当全新商品车卖给消费者，消费者提车的时候没发现，后来保养的时候看到维修记录，起诉到法院，法院直接认定欺诈，退一赔三。还有个2024年的茶叶店案子，商家把散装的普通茶叶，贴上某知名茶企的礼盒标签卖，价格翻了四倍，消费者买了之后去品牌方验真，发现是假的，起诉之后也支持了三倍赔偿。
哦对了，开头说的那个买宝马的姑娘，就是因为当时觉得商家态度好，不好意思要求人家把车况写进合同，现在举证难得要死。真亏。我见过太多消费者，买的时候怕麻烦，出了事才想起要找证据，最后只能吃哑巴亏。
普通人能落地的三个避坑动作
签任何交易合同前10分钟，把卖家口头承诺的所有商品参数、瑕疵情况，一条一条抄在合同的手写补充栏里，要求卖家签字盖公章，自己当场拿走一份原件。
收货当场，用手机打开带时间水印的录像功能，全程拍商品的外包装、标识、核心部件的序列号，和卖家之前承诺的参数逐一核对，录像自动同步到自己的云盘，不要只存在手机本地。
如果发现对方有瞒信息的情况，先不要跟商家扯着嗓子协商退款，把所有的宣传截图、聊天记录、交易凭证整理成PDF，先寄一份到商家住所地的市场监管局，同时把起诉材料递到你收货地的基层法院。
只要经营者故意隐瞒了会影响你买不买、出多少钱买的核心信息，不管有没有真的卖假货，都构成欺诈销售，消费者既可以撤销合同要回全部货款，也可以直接主张三倍赔偿。
本内容仅供法律信息参考，不构成委托关系，不构成对裁判结果的任何形式承诺。
