你点同意的协议，早就把赔偿额度焊死了
阿凯找我帮忙看协议的时候，我翻完只想骂人。五十多页的用户协议，翻到倒数第五页，明明白白写着最高赔偿不超过用户当年已支付的服务费用。不管你亏十万还是五百万，顶破天就赔你交的那点服务费。谁签云服务协议会逐字逐句翻完？不都是拉到最底部点“我已同意”吗？对吧？
别说中小商家，就算是大公司，好多也不会仔细抠这种细节。现在国内主流云厂商，几乎清一色都是这个条款。之前看过一个判例，山东一家电商公司大促遇云中断，告到法院，最后还是按协议判，只赔了一年服务费。法官也无奈，说你自愿签的字，条款写得清清楚楚，没法突破。说实话，这不是霸王条款是什么？一方拿了服务费，一方把整个生意都搭在你的云上，出了问题你把责任推得一干二净，只赔这么点。合理吗？真不合理。
就算你不认条款，损失你拿得出证据吗？
阿凯其实也想过打官司，后来一算成本，算了。不说律师费诉讼费，光举证这一关，就能把百分之九十九的中小商家难死。你说你亏了五十万，你怎么证明这五十万就是云中断亏的？你拿得出过去三年双11的流量转化数据，云服务商说那是过去，不代表这次一定能成。你说我客户都付了款掉单了，那掉单的客户你找得出每个的记录吗？还有隐形损失呢？流量掉了，店铺权重降了，客户对你不信任走了，这些损失找谁算？
之前看深圳那个跨境直播的判例，云中断六个小时，正好赶上黑五的带货场，商家说我亏了两百万，最后法院只认了不到二十万的直接损失，那些粉丝流失、品牌影响的间接损失，一分没支持。为什么？拿不出实打实的证据啊。现在的规则就是这样，云服务商把所有的经营风险，全转嫁给了用云的商家。你要用我的服务，就得接受我这个规矩，不服你别用。
规则正在变，坑会不会慢慢被填上？
这两年其实已经能看到变化了。不管是新规征求意见，还是最近出来的几个判例，都开始碰云服务中断赔偿责任这个硬骨头了。上个月看到杭州的一个判决，法院直接认定“最高赔服务费”的条款不合理，属于免除服务商主要责任的不公平格式条款，判云服务商按商家的实际损失赔了十几万。看到这个消息的时候，我真的挺激动。这就是个好开头啊。
不过话说回来，也别太急着乐观。大部分中小商家还是耗不起。打一场官司，少则一年多则两三年，小店撑不到判决下来就关门了，有几个敢跟大厂耗？责任划分也还是糊的。如果是云服务商自己的故障，那没得说，如果是第三方攻击？如果是用户自己配置错了？这里面还有一大堆问题没说清楚。但至少，有人开始动了。法律也在跟着这个新东西慢慢蹚路，就像在没人走的草地上踩脚印，一步一步试。
阿凯去年拿了八千块赔偿，最后自己认栽，现在他找了两家不同的云做备份，花双份钱，买个安心。可为什么明明是云服务商的责任，要商家花双份钱买单呢？我始终觉得，生意都搬到云上了，规则就得跟上。云服务商收了钱，就得承担对应的责任，不能一边赚着钱，一边把所有锅都甩给用户。以后会不会有越来越多的商家敢站出来维权？会不会有越来越多的法院敢不认这种霸王条款？我觉得会的。毕竟，我们所有的生意，所有的数据，都已经存在云上了。总得给我们一个兜底的说法吧。
